Comunidad Virtual (Modelo Guinalíu)

Una de las herramientas que se recomienda utilizar para una estrategia de fidelización de marca es la generación de comunidades virtuales. En el estudio de las comunidades virtuales, existe un modelo llamado Guinalíu (nombre del autor) que define tres pasos para establecer una comunidad virtual, mismas que se resumen en tres pilares:

1. Debe de haber un interés común por parte de los participantes

2. Establecer una estructura de comunicación

3. Debe haber una alta disponibilidad de interactuar entre los miembros que integran dicha comunidad.

El objetivo de las comunidades virtuales siempre será la interacción entre sus miembros, de manera que se genere un flujo de información constante y relevante para cada integrante, y al generar contenido relevante esto ayudará a incrementar el posicionamiento de la marca dentro de la mente de nuestro consumidor.

De acuerdo a Wang Yu y Fesenmaier, puede afirmarse que las comunidades virtuales satisfacen los siguientes necesidades:

• Funcionales: para obtener información y ayuda, entretenimiento y al mismo tiempo se realizan transacciones.

• Sociales: ayuda a que los individuos se relacionen mediante intereses y experiencias similares.

• Psicológicas: busca que el individuo se identifique y se sienta incluido dentro de algo.

Una comunidad virtual, es una herramienta muy útil desde un punto de vista organizacional ya que permiten a las empresas a mejorar su dinámica de trabajo interna, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia, debido a que el individuo puede relacionarse con los todos los miembros, actuando así como un instrumento de información al momento, socialización y de entretenimiento.

También encontramos que dentro de las comunidades virtuales hay una clasificación -detallada en la tabla de abajo- la cual busca que cada una tenga una determinada función y objetivo, de acuerdo a los contenidos y nivel de participación de los usuarios y que buscará ser efectiva mediante diferentes estrategias, las cuales deberán ser medibles en base al nivel de tráfico y participación que tengan, así como el número de comentarios y calidad de intervenciones que existan. La idea principal es generar un SENTIMIENTO DE COMUNIDAD que sea fuerte y ayude a los miembros y la marca a crecer.

Estas comunidades deben de fomentar la participación, pero sobretodo que el contenido que se genere sea realizado por los integrantes de dicha comunidad, ya que ellos son los que van a saber de manera precisa las necesidades y el contenido que quieren consumir. Una comunidad virtual, tiene éxito cuando cumple su propósito, esto es, cuando sus miembros se encuentran involucrados en una misma temática.

Finalmente, podemos decir que las comunidades virtuales son una estrategia que pueden ayudar a generar lealtad a la marca siempre y cuando sea una marca que se adapte a las necesidades e intereses del consumidor meta.